本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「SLA」）是您與華為雲籤訂的《華為雲用戶(hù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為「協(xié)議」）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相衝突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該衝突或不一致範圍內(nèi)適用。
華為雲會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為雲不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用於您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的雲服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿(mǎn)一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重複計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶(hù)就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶(hù)一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買(mǎi)的月數(shù)分攤計(jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補償
補償方式：如果華為雲未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為雲針對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期帳單結(jié)清後對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的雲服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該雲服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束後兩(liǎng)（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補償申請將不被受理。華為雲將對(duì)您的申請進(jìn)行合理評(píng)估，並依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為雲用戶(hù)中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?region=ap-southeast-1&locale=zh-cn#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
（3）由於您或第三方原因導(dǎo)致的;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
（5）由於您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由於網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因導(dǎo)致的服務(wù)不可用。
雲容器引擎（CCE）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照雲容器引擎服務(wù)系統(tǒng)中日誌記錄，因華為雲原因用戶(hù)連續(xù)超過(guò)5分鐘按照CCE提供的方式無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)Kubernetes集群的原生API，低於5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)雲容器引擎，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為雲已就CCE服務(wù)明確提示風(fēng)險(xiǎn)和影響的操作，其執(zhí)行過(guò)程將可能導(dǎo)致在聲明範圍和時(shí)間內(nèi)相應(yīng)集群管理面無(wú)法正常訪(fǎng)問(wèn)或提供服務(wù)。
2）CCE服務(wù)將華為雲計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源接入Kubernetes集群以提供服務(wù)，針對(duì)這些雲服務(wù)資源故障或者資源不足等異常狀態(tài)所引起的性能或可用性問(wèn)題，需適用相關(guān)雲服務(wù)的SLA協(xié)議。
3）開(kāi)源軟體Kubernetes、CCE集成的第三方開(kāi)源Kubernetes插件、Docker、作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)核等因任何第三方問(wèn)題造成的影響。
4）Kubernetes節(jié)點(diǎn)或在這些節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行的Kubernetes pod出現(xiàn)故障造成的影響。
5）除非另有約定，您未按照CCE相關(guān)資料或頁(yè)面提示說(shuō)明，自行修改配置導(dǎo)致集群相應(yīng)功能異常或不符合預期。
6）CCE服務(wù)SLA僅適用於CCE集群商用版本，不適用於CCE集群公測(cè)版本和EOS版本。詳情請參閱CCE服務(wù)公告中Kubernetes版本策略。
7）CCE資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力，除非另有約定，否則不承諾相應(yīng)SLA。
8）因不能預見(jiàn)、不能避免且不可克服的事件引起的行為、事件、遺漏或者事故負(fù)責(zé)，包括但不限於自然災害（包括地震、風(fēng)暴或其他自然災害）、恐怖主義行為、戰爭(zhēng)或類(lèi)似戰爭(zhēng)的行為、內(nèi)亂或暴亂、電氣、網(wǎng)絡(luò)或通信中斷、封鎖、禁運(yùn)、火災、洪水、爆炸或惡意的破壞（包括但不限於黑客攻擊等行為）、工廠(chǎng)或設(shè)備故障、或任何法律、政府命令、規(guī)則、規(guī)章、指令或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化所引起的服務(wù)異常。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為雲通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使：
- 高可用集群（三可用區(qū)）每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.95%
- 高可用集群（小於三可用區(qū)）每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.9%
- 非高可用集群每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低於99.5%。
四、服務(wù)補償
如果雲容器引擎服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為雲將按照下表對(duì)您補償：
高可用集群（三可用區(qū)）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
高可用集群（小於三可用區(qū)）
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
非高可用集群：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的100% |
更新日期：2025年2月28日